Retourbeleid – Bluena

Laatst bijgewerkt: [1-2-2025]

Bij Bluena doen we ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons retourbeleid en de voorwaarden voor het retourneren van producten.

1. Retourvoorwaarden

1.1. Klanten hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst.
1.2. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product zich in exact dezelfde staat bevindt als in de advertentie en de oorspronkelijke foto’s.
1.3. Producten die na aankoop beschadigd zijn geraakt, kunnen niet worden geretourneerd. Bluena is niet verantwoordelijk voor schade ontstaan tijdens en na levering.
1.4. Indien een klant een product ontvangt dat afwijkt van de beschrijving of foto’s in de advertentie, dient dit binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via info@bluena.nl. Alleen dan kan een retour in overweging worden genomen.
1.5. Gepersonaliseerde producten of verzamelobjecten die uit de verpakking zijn gehaald, kunnen niet worden geretourneerd.

2. Verpakking en Verzending

2.1. Bluena verzendt alle bestellingen zorgvuldig verpakt met een bezorgdienst naar keuze, zoals PostNL of DHL.
2.2. Wij raden aan om bij het bestellen de optie voor een protector te gebruiken om extra bescherming voor de Funko Pop te garanderen.
2.3. Bij retourzendingen dient de klant het product op dezelfde manier en met vergelijkbare bescherming te verpakken als bij ontvangst. Beschadigingen als gevolg van onvoldoende verpakking tijdens retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
2.4. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

3. Hoe een Retour Aanmelden?

3.1. Stuur een e-mail naar info@bluena.nl met de volgende gegevens:

• Ordernummer
• Reden van retour
• Foto’s van het product en de verpakking
  3.2. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.
  3.3. Het bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort, mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet.

Voor vragen kun je contact met ons opnemen via info@bluena.nl.